قیف خرید در فروشگاه آنلاین شما، مسیری است که مشتری از لحظه ورود به سایت تا تکمیل خرید طی می‌کند. بهینه‌سازی این قیف، نرخ تبدیل (تبدیل بازدیدکننده به مشتری) را به شدت افزایش می‌دهد و منجر به افزایش فروش شما خواهد شد. در این پست، 18 نکته کاربردی برای بهبود قیف خرید فروشگاه آنلاینتان را با هم مرور می‌کنیم:

• 1. طراحی جذاب و کاربرپسند: اولین برداشت از وبسایت شما بسیار مهم است. طراحی زیبا، ناوبری آسان و صفحات با سرعت بارگذاری بالا، نقش کلیدی در جذب مشتری دارند.
• 2. جستجوی قدرتمند: کاربران باید بتوانند به راحتی محصول مورد نظر خود را در سایت شما پیدا کنند. بهره‌گیری از فیلترهای دقیق و پیشنهادهای جستجو، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.

• 3. تصاویر با کیفیت و توضیحات دقیق محصول: تصاویر با کیفیت و زوایای مختلف، به همراه توضیحات کامل و دقیق، به مشتریان در تصمیم‌گیری کمک می‌کنند.
• 4. نظرات و امتیازات مشتریان: نمایش نظرات و امتیازات مشتریان قبلی، اعتماد خریداران جدید را جلب می‌کند.
• 5. دکمه “افزودن به سبد خرید” واضح و قابل مشاهده: این دکمه باید به راحتی در دسترس باشد و رنگی متمایز داشته باشد.

• 6. سبد خرید آسان و قابل ویرایش: سبد خرید باید به راحتی قابل مشاهده و ویرایش باشد. امکان تغییر تعداد و حذف محصولات باید به آسانی فراهم شود.
• 7. فرآیند پرداخت ساده و امن: فرآیند پرداخت باید کوتاه، ساده و امن باشد. از درگاه‌های پرداخت معتبر استفاده کنید و به مشتریان اطمینان خاطر دهید.
• 8. نمایش هزینه ارسال به وضوح: هزینه ارسال باید قبل از نهایی شدن خرید، به وضوح به مشتری نمایش داده شود.
• 9. ارائه گزینه‌های مختلف حمل و نقل: به مشتریان گزینه‌های مختلفی برای حمل و نقل ارائه دهید تا بتوانند با توجه به نیاز خود، بهترین گزینه را انتخاب کنند.
• 10. امکان خرید به عنوان مهمان: اجباری نبودن ثبت نام، فرآیند خرید را برای برخی از مشتریان ساده‌تر می‌کند.
• 11. پشتیبانی آنلاین: ارائه پشتیبانی آنلاین از طریق چت یا تلفن، به مشتریان در رفع ابهامات و حل مشکلات کمک می‌کند.
• 12. ارسال ایمیل‌های تأیید سفارش و پیگیری حمل و نقل: با ارسال ایمیل‌های تأیید سفارش و پیگیری حمل و نقل، مشتریان را از وضعیت سفارش خود مطلع نگه دارید.
• 13. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه: ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، انگیزه مشتریان را برای خرید افزایش می‌دهد.
• 15. بهره‌گیری از ردیابی قیف خرید: با بهره‌گیری از ابزارهای ردیابی، می‌توانید نقاط ضعف قیف خرید خود را شناسایی کنید و برای رفع آنها اقدام کنید.
• 16. تست A/B: با بهره‌گیری از تست A/B، می‌توانید تغییرات مختلف را در وبسایت خود آزمایش کنید و بهترین گزینه را انتخاب کنید.
• 17. بازاریابی مجدد (Retargeting): با بهره‌گیری از بازاریابی مجدد، می‌توانید مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند را به وبسایت خود بازگردانید.
• 18. پیگیری پس از فروش: با پیگیری پس از فروش، می‌توانید از رضایت مشتریان خود مطمئن شوید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

 

18 نکته برای بهینه سازی قیف خرید فروشگاه آنلاین شما

1. صفحه محصول جذاب و کامل

صفحه محصول شما اولین جایی است که مشتری با محصول شما آشنا می شود. پس، باید جذاب، آموزنده و متقاعد کننده باشد. دکمه “افزودن به سبد خرید” را برجسته کنید و آن را به راحتی در دسترس قرار دهید. اطلاعاتی مانند هزینه ارسال و زمان تخمینی تحویل را به وضوح نمایش دهید. گزینه های سفارشی سازی محصول را به کاربر ارائه دهید (در صورت وجود).

2. سبد خرید ساده و قابل فهم

سبد خرید شما باید فرآیند خرید را برای مشتریان آسان و لذت بخش کند. نمای کلی واضحی از موارد موجود در سبد خرید، قیمت آنها و مقدار کلی ارائه دهید. امکان ویرایش سبد خرید (تغییر تعداد، حذف موارد) را فراهم کنید. هزینه های حمل و نقل و مالیات را به وضوح نشان دهید. دکمه “ادامه به پرداخت” را برجسته کنید. گزینه ای برای ذخیره سبد خرید برای بعد ارائه دهید (برای کاربران ثبت نام کرده). اگر کوپن تخفیف دارید، مکانی برای وارد کردن کد کوپن در سبد خرید قرار دهید.

3. فرآیند پرداخت کوتاه و آسان

فرآیند پرداخت طولانی و پیچیده می‌تواند باعث رها کردن سبد خرید شود. سعی کنید فرآیند پرداخت را تا حد امکان کوتاه و آسان کنید. از یک صفحه پرداخت استفاده کنید یا تعداد مراحل را به حداقل برسانید. از مشتریان فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. گزینه های پرداخت مختلفی را ارائه دهید (کارت اعتباری، درگاه های پرداخت آنلاین، پرداخت در محل). امکان پرداخت مهمان را ارائه دهید (بدون نیاز به ثبت نام). در طول فرآیند پرداخت، راهنمایی و پشتیبانی ارائه دهید.

4. بهینه سازی برای موبایل

بیشتر مردم از طریق تلفن همراه خود خرید می کنند. پس، باید وب سایت شما برای موبایل بهینه شده باشد. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا استفاده کنید که در دستگاه های کوچکتر به خوبی نمایش داده شوند. از دکمه های بزرگ و قابل لمس استفاده کنید. از یک طراحی ریسپانسیو استفاده کنید که به طور خودکار با اندازه صفحه نمایش سازگار شود. تست کنید که وب سایت شما در دستگاه های مختلف به خوبی کار می کند.

5. ایجاد حس فوریت

با ایجاد حس فوریت، می‌توانید مشتریان را ترغیب کنید تا سریعتر خرید کنند. از پیشنهادات زمان محدود، تخفیف های ویژه یا تعداد محدود استفاده کنید. اعلام کنید که موجودی کالا محدود است. از شمارش معکوس برای نشان دادن زمان باقی مانده برای یک پیشنهاد استفاده کنید. کالاهایی که در حال اتمام هستند را برجسته کنید. از پیام های “فقط X عدد باقی مانده” استفاده کنید. پیشنهادات ویژه را در مکان های برجسته وب سایت خود نمایش دهید.

6. بهره‌گیری از بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی یک راه عالی برای ارتباط با مشتریان و ترغیب آنها به خرید است. ایمیل های خوش آمدگویی برای مشترکین جدید ارسال کنید. ایمیل های سبد خرید رها شده را ارسال کنید تا مشتریان را به اتمام خرید ترغیب کنید. ایمیل های تبلیغاتی با پیشنهادات ویژه و تخفیف ها ارسال کنید. ایمیل های پیگیری پس از خرید ارسال کنید تا از رضایت مشتری مطمئن شوید. ایمیل های یادآوری برای مناسبت های خاص مانند تولد مشتریان ارسال کنید. لیست ایمیل خود را بر اساس علاقه مندی های مشتریان تقسیم بندی کنید و ایمیل های مرتبط ارسال کنید.

7. بهره‌گیری از بازاریابی مجدد

بازاریابی مجدد به شما امکان می دهد تبلیغاتی را به افرادی نشان دهید که قبلاً از وب سایت شما بازدید کرده اند. از بازاریابی مجدد برای یادآوری محصولات به مشتریانی که آنها را مشاهده کرده اند اما هنوز خرید نکرده اند استفاده کنید. از بازاریابی مجدد برای تبلیغ محصولات مرتبط با محصولات قبلی که مشتریان خریداری کرده اند استفاده کنید. از بازاریابی مجدد برای تبلیغ پیشنهادات ویژه به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده اند استفاده کنید. از بازاریابی مجدد در پلتفرم های مختلف مانند گوگل، فیس‌بوک و اینستاگرام استفاده کنید. لیست های بازاریابی مجدد خود را بر اساس رفتار مشتریان تقسیم بندی کنید. تبلیغات جذاب و مرتبط ایجاد کنید.

8. ارائه پشتیبانی مشتری عالی

پشتیبانی مشتری عالی می‌تواند به ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری کمک کند. یک تیم پشتیبانی مشتری پاسخگو و آگاه داشته باشید. گزینه های مختلفی برای تماس با پشتیبانی مشتری ارائه دهید (ایمیل، تلفن، چت زنده). به سرعت به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید. سیاست بازگشت و بازپرداخت واضح و آسان داشته باشید. بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید و از آن برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. یک بخش پرسش های متداول (FAQ) کامل در وب سایت خود داشته باشید.

9. ارائه گارانتی بازگشت وجه

ارائه گارانتی بازگشت وجه می‌تواند به مشتریان کمک کند تا با اطمینان بیشتری خرید کنند. یک گارانتی بازگشت وجه بدون قید و شرط ارائه دهید. فرآیند بازگشت کالا را آسان و بدون دردسر کنید. به سرعت وجه مشتریان را پس از بازگشت کالا پرداخت کنید. گارانتی بازگشت وجه خود را به طور برجسته در وب سایت خود نمایش دهید. شرایط گارانتی را به طور واضح بیان کنید. ارائه گارانتی می‌تواند نرخ تبدیل را به طور قابل توجهی افزایش دهد.

10. بهره‌گیری از تست A/B

تست A/B به شما امکان می دهد دو نسخه مختلف از یک صفحه وب را آزمایش کنید تا ببینید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. از تست A/B برای آزمایش مختلف، دکمه های فراخوان عمل، تصاویر و سایر عناصر وب سایت خود استفاده کنید. از ابزارهای تست A/B مانند گوگل اپتیمایز استفاده کنید. قبل از انجام هر تغییری در وب سایت خود، نتایج تست A/B را بررسی کنید. تست A/B را به طور مداوم انجام دهید تا به طور مداوم عملکرد وب سایت خود را بهبود بخشید. ابتدا مهمترین عناصر را تست کنید (مانند و دکمه های فراخوان عمل). به اندازه کافی داده جمع آوری کنید تا نتایج تست A/B قابل اعتماد باشند.

11. بهینه سازی سرعت وب سایت

سرعت وب سایت شما یک عامل مهم در تجربه کاربر و رتبه بندی موتورهای جستجو است. از ابزارهایی مانند گوگل پیج اسپید اینسایتز برای بررسی سرعت وب سایت خود استفاده کنید. تصاویر خود را بهینه کنید. از یک شبکه توزیع محتوا (CDN) استفاده کنید. کد وب سایت خود را بهینه کنید. از یک هاستینگ سریع و قابل اعتماد استفاده کنید. از افزونه های کش استفاده کنید.

12. ارائه حمل و نقل رایگان

حمل و نقل رایگان یک انگیزه قوی برای خرید است. حمل و نقل رایگان را برای سفارشات بالای یک مقدار مشخص ارائه دهید. حمل و نقل رایگان را به عنوان یک مزیت رقابتی برجسته کنید. هزینه حمل و نقل را در قیمت محصولات خود لحاظ کنید. تحقیقات نشان داده است که ارائه حمل و نقل رایگان می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. اگر نمی توانید حمل و نقل رایگان ارائه دهید، هزینه حمل و نقل را به طور واضح در سبد خرید و صفحه پرداخت نشان دهید. به مشتریان امکان انتخاب روش حمل و نقل را بدهید.

13. بهره‌گیری از رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی یک راه عالی برای ارتباط با مشتریان و افزایش آگاهی از برند است. در رسانه های اجتماعی فعال باشید. محتوای جذاب و مرتبط به اشتراک بگذارید. با فالوورهای خود تعامل داشته باشید. تبلیغات رسانه های اجتماعی را هدفمند اجرا کنید. مسابقات و قرعه کشی ها را در رسانه های اجتماعی برگزار کنید. از رسانه های اجتماعی برای ارائه پشتیبانی مشتری استفاده کنید.

14. ایجاد برنامه وفاداری

به مشتریان وفادار خود پاداش دهید. به ازای هر خرید، به مشتریان امتیاز دهید. به مشتریان وفادار خود تخفیف های ویژه ارائه دهید. به مشتریان وفادار خود دسترسی زودهنگام به محصولات جدید را بدهید. برنامه وفاداری خود را به طور واضح تبلیغ کنید. برنامه وفاداری خود را ساده و قابل فهم کنید.

15. بهره‌گیری از ویدیو

ویدیو یک راه جذاب و موثر برای انتقال اطلاعات است. از ویدیوها برای نمایش محصولات خود استفاده کنید. ویدیوها را در صفحه محصول، وبلاگ و رسانه های اجتماعی خود قرار دهید. ویدیوهای خود را کوتاه و جذاب کنید. از زیرنویس برای ویدیوهای خود استفاده کنید.

16. درخواست بازخورد مشتری

بازخورد مشتری یک منبع ارزشمند برای بهبود کسب و کار شما است. پس از خرید، از مشتریان خود درخواست بازخورد کنید. از فرم های نظرسنجی، ایمیل یا تلفن برای جمع آوری بازخورد استفاده کنید. به بازخورد مشتریان خود توجه کنید و از آن برای بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کنید. به مشتریانی که بازخورد ارائه می دهند، پاداش دهید. از بازخورد مثبت مشتریان برای ایجاد اعتبار اجتماعی استفاده کنید. به بازخورد منفی مشتریان به سرعت و با احترام پاسخ دهید.

17. ساده سازی فرایند ثبت نام

فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. از ثبت نام از طریق رسانه های اجتماعی پشتیبانی کنید. یک مزیت واضح برای ثبت نام ارائه دهید (مانند تخفیف یا حمل و نقل رایگان). خطاها را به طور واضح نشان دهید و به کاربران کمک کنید تا آنها را برطرف کنند. یک ایمیل فعال سازی فوری ارسال کنید. ثبت نام را برای موبایل بهینه کنید.

18. تست و بهینه سازی مداوم

بهینه سازی قیف خرید یک فرآیند مداوم است. باید به طور مداوم وب سایت خود را تست و بهینه سازی کنید تا عملکرد آن را بهبود بخشید. از ابزارهای تحلیلی برای پیگیری عملکرد وب سایت خود استفاده کنید. به طور منظم گزارش های تحلیلی را بررسی کنید. آزمایش های A/B را به طور مداوم انجام دهید. به بازخورد مشتریان توجه کنید. از آخرین روندها و بهترین شیوه ها آگاه باشید. همیشه به دنبال راه هایی برای بهبود تجربه کاربر باشید.